Abstract
The concept of customer relationship management (CRM) has been recognized since early 19905 in the management literature and business practice. Despite its popularity, there is a gap between CRM vision, concept and framework for the implementation, causes the majority of the users fail to gain, the 'benefit. Based on concepts in marketing, this article develop CRM in which initialy i,;iitiated by information technology to be more comprehensive, implementable and useful/.
Bahasa Abstract
Konsep manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah diakui sejak awal tahun 19905 dalam literatur manajemen dan praktik bisnis. Meskipun begitu popularitas, terdapat kesenjangan antara visi, konsep, dan kerangka kerja CRM implementasinya, menyebabkan sebagian besar pengguna gagal mendapatkan 'manfaat'. Berdasarkan Mengenai konsep dalam pemasaran, artikel ini mengembangkan CRM yang awalnya diprakarsai oleh teknologi informasi menjadi lebih komprehensif, dapat diterapkan dan berguna
Recommended Citation
Heruwasto, Ignatius
(2011)
"Customer Relationship Management: Pengembangan Memakai Konsep-konsep di Pemasaran,"
Jurnal Manajemen dan Usahawan Indonesia: Vol. 40:
Iss.
1, Article 1.
Available at:
https://scholarhub.ui.ac.id/jmui/vol40/iss1/1