Analisis Deskriptif tentang Strategi Mutu Pelayanan Kandungan (Obstetri dan Ginekologi) di Rumah Sakit Islam NU Demak

Authors

Akhmad Safi’i, Rumah Sakit Islam Nahdlatul Ulama (NU) Demak, Demak, IndonesiaFollow
Abdul Aziz, Rumah Sakit Islam Nahdlatul Ulama (NU) Demak, Demak, IndonesiaFollow

Abstract

The Maternal Mortality Rate (MMR) and Infant Mortality Rate (IMR) in Demak Regency are still high. In 2023, the MMR was 13 cases or 67 per 100,000 live births with a delivery rate of 18,784. The 2023 IMR data reached 7.2 per 1000 live births. The still high MMR and IMR and the socio-cultural market conditions of Demak, which are religious, are very relevant to the need for integrated superior services. Especially in Obgyn, perinatal, and child services. The Islamic Hospital (RSI) NU Demak is present through comprehensive, superior Obgyn services with a trend in patient visits that continues to increase in 2023. This study determined the strategies the Management of RSI NU Demak implemented to improve patient visits to Obgyn services. The study was conducted qualitatively using a case study approach. Data collection techniques through observation, documentation, and Focus Group Discussion (FGD). Patient visit data was taken from January – May 2023. The results showed that the success factors for increasing the number of patient visits were human resources, facilities and infrastructure, external networks, marketing team strategies, and positioning of RSI NU Demak. Efforts that can be made to increase patient visits are recruiting female Obgyn specialist doctors to fill the empty doctor's schedule slotting time and implementing other cutting-edge methods that are not yet available in Obgyn service activities.

References

Heningnurani, A.Y. (2019) “Strategi Pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota Jambi,” Jurnal ARSI : Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(3). Available at: https://doi.org/10.7454/arsi.v5i3.2897.

Darungan, A.I., Kadir, A. and Haq, N. (2020) “Strategi Pemerintah dalam Mengurangi Angka Kematian Ibu (AKI) Melahirkan di Kabupaten Enrekang,” JPPM: Journal of Public Policy and Management, 2(2), pp. 101–109. Available at: https://doi.org/10.26618/jppm.v2i2.4565.

Dinas Kesehatan Kabupaten Demak. (2024) Profil Kesehatan Kabupaten Demak Tahun 2023. [Online]. Available at: https://dinkes.demakkab.go.id/download/ (Accessed: 5 June 2024).

Dinas Kesehatan Kabupaten Demak. (2022) Profil Kesehatan Kabupaten Demak Tahun 2021. [Online]. Available at: https://dinkes.demakkab.go.id/download/ (Accessed: 5 June 2023).

El Ouardighi, F. et al. (2016) “Autonomous and advertising-dependent ‘word of mouth’ under costly dynamic pricing,” European Journal of Operational Research, 251(3), pp. 860–872. Available at: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2015.11.035.

Fristy, W.S. (2021) “Inovasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau,” JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), 19(1), pp. 84–94. Available at: https://doi.org/10.46730/jiana.v19i1.7967.

Hapsa, H. (2020) “The Relationship of Marketing Mix With Patient Loyalty At Inpatient Unit Of Undata General Hospital,” Preventif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), pp. 13–23. Available at: https://doi.org/10.22487/preventif.v10i1.116.

Hosmis RSI NU Demak. (2023) Data Jumlah Kunjungan Pasien Poli Obgyn Berdasarkan Pilihan Dokter Spesialisnya Periode Januari–Mei 2023. Unpublished.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014) Permenkes Nomor 97 Tahun 2014 tentang Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, dan Masa Sesudah Melahirkan, Penyelenggaraan Pelayanan Kontrasepsi, serta Pelayanan Kesehatan Seksual. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024) Profil Kesehatan Indonesia 2023. [Online]. Available at: https://www.kemkes.go.id/id/profil-kesehatan-indonesia-2023 (Accessed: 20 June 2024).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021a) Profil Kesehatan Indonesia 2020. [Online]. Available at: https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf (Accessed: 5 June 2023).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021b) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2021 tentang Penyelenggara Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, dan Masa Sesudah Melahirkan, Pelayanan Kontrasepsi, dan Pelayanan Kesehatan Seksual. [Online]. Available at: https://peraturan.go.id/id/permenkes-no-21-tahun-2021 (Accessed: 5 June 2023).

Barat, S. (2009) “Global Marketing Management: Fourth Edition. M. Kotabe and K. Helsen. New York: John Wiley and Sons, Inc. (2008), 682 pages. ISBN: 978-0-471-75527-2. List price: $54.84. Softcover,” Journal of Global Marketing, 22(4), pp. 329–331. Available at: https://doi.org/10.1080/08911760903022556.

Kotler, P. and Keller, K.L. (2016) Marketing Management Global Edition. 15th edn. New York: Pearson Education.

Kusyana, D.N.B. and Pratiwi, K.A. (2019) “Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur,” WIDYA MANAJEMEN, 1(2), pp. 21–39. Available at: https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.354.

Mulia, R.A. and Saputra, N. (2020) “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesejahteraan Masyarakat Kota Padang,” Jurnal EL-RIYASAH, 11(1), p. 67. Available at: https://doi.org/10.24014/jel.v11i1.10069.

World Health Organization. (2023) Mortality and global health estimates. [Online]. Available at: https://www.who.int (Accessed: 14 December 2024).

Pemerintah Indonesia. (2023) Undang-Undang (UU) Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Jakarta: Sekretariat Negara. [Online]. Available at: https://peraturan.bpk.go.id/Details/258028/uu-no-17-tahun-2023.

Puspaningrum, A. (2017) Determinan Kualitas Pelayanan KB Pasca Persalinan di RSUP Dr. Kariadi Semarang. Master's thesis, Universitas Terbuka. Available at: https://repository.ut.ac.id/9131/ (Accessed: 14 December 2024).

Putri, B. Y. A., Syah, T. Y. R., and Hilmy, M. R. (2021) “How a social media and word of mouth escalating the brands: Case study at Cipondoh Healthy Pregnancy Clinic,” Journal of Multidisciplinary Academic Research, 5(3). Available at: https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Journal-22387-11_2012.pdf.

Rizal, A. and Sari, M. (2021) “Persepsi ibu hamil terhadap pemeriksaan kehamilan di dokter spesialis kandungan,” Jurnal Pendidikan Tambusai.

Safi’i, A. and Aziz, A. (2024) “Analisis Kinerja Rumah Sakit Islam Nahdlatul Ulama Demak Berdasarkan Balanced Scorecard Periode 2022-2023,” Jurnal Ahli Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit, 1(1). Available at: https://ejournal.iamarsi.or.id/index.php/jurnal/article/view/4.

Safi’i, A. and Sulistiadi, W. (2020) “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien yang diperoleh dari Tingkat Kunjungan Pasien ke Rumah Sakit: Literature Review,” Jurnal ARSI : Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(1). Available at: https://doi.org/10.7454/arsi.v7i1.3675.

Sanjaya, S. and Yuliastanty, S. (2017) “Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Atas Pelayanan Pada Rumah Sakit Siti Rahmah Kota Padang,” UNES Journal of Social and Economics Research, 2(1). Available at: https://ojs.ekasakti.org/index.php/UJSCR/article/view/86.

Tjiptono, F. and Chandra, G. (2005) Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Ulumiyah, N.H. (2018) “Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien di Puskesmas,” Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), p. 149. Available at: https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155.

Yanas, K. et al. (2024) “Pengaruh Integrated Marketing Communication Terhadap Peningkatan Jumlah Kunjungan Pasien RSUD Majene,” Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 7(3), pp. 427–441. Available at: https://doi.org/10.31850/makes.v7i3.3308.

Zayanthy, P., Saptaningsih, A.B. and Andarusito, N. (2017) “Analisis Waktu Tunggu Pasien Poliklinik Obgyn Untuk Mendukung Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Andhika,” Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 1(1). Available at: https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/431/42.

Bahasa Abstract

Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi (AKB) di Kabupaten Demak masih tergolong tinggi. Pada tahun 2023, AKI tercatat sebanyak 13 kasus atau 67 per 100.000 kelahiran hidup dengan angka persalinan 18.784. Data AKB tahun 2023 mencapai 7,2 per 1.000 kelahiran hidup. Tingginya AKI dan AKB dengan disertai karakter sosial budaya masyarakat Demak yang religius menunjukkan keterkaitan akan kebutuhan layanan unggulan terintegrasi. Khususnya pada pelayanan obgyn, perinatal, dan anak. Rumah Sakit Islam (RSI) NU Demak menanggapi kebutuhan tersebut dengan menyediakan layanan unggulan obgyn yang komprehensif. Layanan ini menunjukkan tren peningkatan jumlah kunjungan pasien selama tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi yang telah dilaksanakan oleh Manajemen RSI NU Demak terhadap peningkatan kunjungan pasien di layanan obgyn. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan Foccus Group Discussion (FGD). Data kunjungan pasien diambil dari bulan Januari – Mei 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor keberhasilan peningkatan jumlah kunjungan pasien meliputi sumber daya manusia, sarana dan prasarana, jejaring eksternal, strategi tim pemasaran atau marketing, serta positioning RSI NU Demak. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kunjungan pasien adalah merekrut dokter spesialis obgyn perempuan untuk mengisi slotting time jadwal dokter yang masih kosong dan menerapkan metode mutakhir lainnya yang belum tersedia pada kegiatan pelayanan obgyn.

Recommended Citation

Safi’i, Akhmad and Aziz, Abdul (2025) "Analisis Deskriptif tentang Strategi Mutu Pelayanan Kandungan (Obstetri dan Ginekologi) di Rumah Sakit Islam NU Demak," Jurnal ARSI : Administrasi Rumah Sakit Indonesia: Vol. 11: No. 1, Article 4.
DOI: 10.7454/arsi.v11i1.1183
Available at: https://scholarhub.ui.ac.id/arsi/vol11/iss1/4