"Analisis Deskriptif tentang Strategi Mutu Pelayanan Kandungan (Obstetri dan Ginekologi) di Rumah Sakit Islam NU Demak" by Akhmad Safi’i and Abdul Aziz
  •  
  •  
 

Abstract

The Maternal Mortality Rate (MMR) and Infant Mortality Rate (IMR) in Demak Regency are still high. In 2023, the MMR was 13 cases or 67 per 100,000 live births with a delivery rate of 18,784. The 2023 IMR data reached 7.2 per 1000 live births. The still high MMR and IMR and the socio-cultural market conditions of Demak, which are religious, are very relevant to the need for integrated superior services. Especially in Obgyn, perinatal, and child services. The Islamic Hospital (RSI) NU Demak is present through comprehensive, superior Obgyn services with a trend in patient visits that continues to increase in 2023. This study determined the strategies the Management of RSI NU Demak implemented to improve patient visits to Obgyn services. The study was conducted qualitatively using a case study approach. Data collection techniques through observation, documentation, and Focus Group Discussion (FGD). Patient visit data was taken from January – May 2023. The results showed that the success factors for increasing the number of patient visits were human resources, facilities and infrastructure, external networks, marketing team strategies, and positioning of RSI NU Demak. Efforts that can be made to increase patient visits are recruiting female Obgyn specialist doctors to fill the empty doctor's schedule slotting time and implementing other cutting-edge methods that are not yet available in Obgyn service activities.

References

Heningnurani, A., (2019) "Strategi Pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota Jambi," Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia: Vol. 5: No. 3, Article 4. DOI:10.7454/arsi.v5i3.2897 Available at: https://scholarhub.ui.ac.id/arsi/vol5/iss3/4

Darungan Ainun Irada, K., Abdul, K. & Nasrul, H. (2020). Strategi Pemerintah dalam Mengurangi Angka Kematian (AKI) Melahirkan di Kabupaten Enrekang. JPPM: Journal of Public Policy and Management, 2(2), 2020. [online] Tersedia di: https://doi.org/10.26618/jppm.v2i2.4565 [Diakses 05 Juni 2023].

Dinas Kesehatan Kabupaten Demak (2024). Profil Kesehatan Kabupaten Demak Tahun 2023. [online] Tersedia di: https://dinkes.demakkab.go.id/download/ [Diakses 05 Juni 2024].

Dinas Kesehatan Kabupaten Demak (2022). Profil Kesehatan Kabupaten Demak Tahun 2021. [online] Tersedia di: https://dinkes.demakkab.go.id/download/ [Diakses 05 Juni 2023].

El Ouardighi, F., Feichtinger, G., Grass, D., Hartl, R., & Kort, P. M. (2016). Autonomous and advertising-dependent ‘word of mouth’under costly dynamic pricing. European Journal of Operational Research, 251(3), 860–872. Available at: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2015.11.035

Fristy, W.S. (2018). Inovasi Pelayanan Kesehatan di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 19(1). [online] Tersedia di: https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/view/7967 [Diakses 05 Juni 2023].

Hapsa, H. (2020). The Relationship of Marketing Mix with Patient Loyalty at Inpatient Unit of Undata General Hospital. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 13-23. [online] Available: https://doi.org/10.22487/preventif.v10i1.116 [Diakses 05 Juni 2023].

Hosmis RSI NU Demak (2023). Data Jumlah Kunjungan Pasien Poli Obgyn Berdasarkan Pilihan Dokter Spesialisnya Periode Januari-Mei 2023. Tidak dipublikasikan.

Kemenkes RI (2014). Permenkes Nomor 97 Tahun 2014 Tentang Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, dan Masa Sesudah Melahirkan, Penyelenggaraan Pelayanan Kontrasepsi, Serta Pelayanan Kesehatan Seksual. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kemenkes RI (2024). Profil Kesehatan Indonesia 2023. [online] Tersedia di: https://www.kemkes.go.id/id/profil-kesehatan-indonesia-2023 [Diakses 20 Juni 2024].

Kemenkes RI (2021a). Profil Kesehatan Indonesia 2020. [online] Tersedia di: https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2020.pdf [Diakses 05 Juni 2023].

Kemenkes RI (2021b). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2021 Tentang Penyelenggara Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, dan Masa Sesudah Melahirkan, Pelayanan Kontrasepsi, dan Pelayanan Kesehatan Seksual. [online] Tersedia di: https://peraturan.go.id/id/permenkes-no-21-tahun-2021 [Diakses 05 Juni 2023].

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Global Edition (15th ed.). Pearson Education Limited. Available at; https://doi. org/10.1080/08911760903022556

Kusyana, D.N.B. & Pratiwi, K.A. (2019). Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur. Widya Manajemen, 1(2), 21-39. [online] Tersedia di: https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.354 [Diakses 05 Juni 2023].

Mulia, R.A. & Saputra, N. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesejahteraan Masyarakat Kota Padang. Jurnal El-Riyasah, 11(1), 67-83. [online] Tersedia di: https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/elriyasah/article/view/10069 [Diakses 05 Juni 2023].

World Health Organization. (2023). Mortality and global health estimates. WHO. (https://www.who.int) [Diakses 14 Desember 2024].

Pemerintah Indonesia. (2023). Undang-undang (UU) Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Jakarta: Sekretariat Negara

Puspaningrum, Ana (2017). Determinan Kualitas Pelayanan KB Pasca Persalinan di RSUP Dr. Kariadi Semarang. Masters thesis, Universitas Terbuka. Tersedia di https://repository.ut.ac.id/9131/ [Diakses 14 Desember 2024].

Putri BY, Syah TY, Hilmy M. (2021). How A Social Media and Word Of Mouth Escalating The Brands: Case Study at Cipondoh Healthy Pregnancy Clinic. Journal of Multidisciplinary Academic [internet]. 2021; 5(3);272-279. Available from: http://www.kemalapublisher.com/index.php/JoMA/article/download/596/583

Rizal, A., & Sari, M. (2021). "Persepsi Ibu Hamil Terhadap Pemeriksaan Kehamilan di Dokter Spesialis Kandungan". Jurnal Pendidikan Tambusai.

Safi’i, A. & Aziz, A. (2024). “Analisis Kinerja Rumah Sakit Islam Nahdlatul Ulama Demak Berdasarkan Balanced Scorecard Periode 2022-2023”. Jurnal Ahli Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Vol. 1, No. 1, Oktober 2024, pp. 6-10. [online] Tersedia di: https://ejournal.iamarsi.or.id/index.php/jurnal/article/view/4

Safi’i, A. & Sulistiadi, W. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien yang Diperoleh dari Tingkat Kunjungan Pasien ke Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal ARSI, 7(1), 1-9. [online] Tersedia di: https://doi.org/10.7454/arsi.v7i1.3675 [Diakses 05 Juni 2023].

Sanjaya, S., & Yuliastanty, S. (2017) “Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Atas Pelayanan Pada Rumah Sakit Siti Rahmah Kota Padang”, UNES Journal Of Social and Economics research, 2(1), pp. 58-64. Available at: https://ojs.ekasakti.org/index.php/UJSCR/article/view/86.

Tjiptono, F. & Chandra, G. (2005). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Ulumiyah, N. H. (2018) “Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien di Puskesmas”, Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), 6(2), pp. 149–155. [online] Tersedia di: Doi: 10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155. [Diakses 05 Juni 2023].

Yanas, K., Usman, U., Majid, M., Sari, RW., Rusman, A.D.P., (2024). “Pengaruh Integrated Marketing Communication Terhadap Peningkatan Jumlah Kunjungan Pasien RSUD Majene”. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan (Makes). Vol. 7 No.3 (2024). Tersedia di: https://jurnal.umpar.ac.id/index.php/makes/article/view/3308

Zayanty, P., Saptaningsih, A.B., Andarusito, N (2017). " Analisis Waktu Tunggu Pasien Poliklinik Obgyn Untuk Mendukung Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Andhika”. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI). Vol.1 No.1 (2017).Tersedia di: https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/431/42

Bahasa Abstract

Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi (AKB) di Kabupaten Demak masih tinggi. Pada tahun 2023, AKI sebanyak 13 kasus atau 67 per 100.000 kelahiran hidup dengan angka persalinan 18.784. Data AKB tahun 2023 mencapai 7,2 per 1000 kelahiran hidup. Masih tingginya AKI dan AKB serta kondisi pasar sosio kultural Demak yang agamis sangat relevan dibutuhkan layanan unggulan terintegrasi. Khususnya pada pelayanan Obgyn, perinatal, dan anak. Rumah Sakit Islam (RSI) NU Demak hadir melalui layanan unggulan Obgyn yang komprehensif dengan tren jumlah kunjungan pasien yang terus meningkat pada tahun 2023. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi yang telah dijalankan oleh Manajemen RSI NU Demak terhadap peningkatan kunjungan pasien di layanan Obgyn. Penelitian dilakukan secara kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan Foccus Group Discussion (FGD). Data kunjungan pasien diambil dari Januari – Mei 2023. Hasil didapatkan bahwa faktor keberhasilan peningkatan jumlah kunjungan pasien adalah sumber daya manusia, sarana dan prasarana, jejaring eksternal, strategi tim pemasaran atau marketing, serta positioning RSI NU Demak. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kunjungan pasien adalah merekrut dokter spesialis Obgyn perempuan untuk mengisi slotting time jadwal dokter yang masih kosong dan menerapkan metode mutakhir lainnya yang belum tersedia pada kegiatan pelayanan Obgyn.

Download

Plum Print visual indicator of research metrics
PlumX Metrics
  • Usage
    • Downloads: 104
    • Abstract Views: 90
see details

Share

COinS
 
 

To view the content in your browser, please download Adobe Reader or, alternately,
you may Download the file to your hard drive.

NOTE: The latest versions of Adobe Reader do not support viewing PDF files within Firefox on Mac OS and if you are using a modern (Intel) Mac, there is no official plugin for viewing PDF files within the browser window.