ANALISIS LAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN KLINIK TELEKONSULTASI GIZI RUMAH SAKIT IZZA KARAWANG DI MASA PANDEMI COVID-19

Authors

Arif Guntur Wiryawan, Program Pascasarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit, Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Depok, IndonesiaFollow

Abstract

Izza Karawang Hospital Nutrition Clinic as an excellent service must adapt to the COVID-19 pandemic situation, in this case the transformation into a virtual or Nutrition Teleconsultation Clinic. The Nutrition Teleconsultation Clinic is expected to provide benefits as a means of consulting about healthy diet patterns. The research objective was to analyze the marketing of Nutrition Teleconsultation Clinic services using the STP (Segmenting, Targeting, Positioning) method and the marketing mix with the 4P concept (Product, Price, Place, Promotion). This type of research is quantitative descriptive research. Using primary data collected by questionnaire to 100 respondents, patients who seek treatment at the Izza Hospital Outpatient Installation. The results of the geographic segmentation analysis of Izza Hospital patients are mostly from Karawang Regency (85%), travel time is <30 minutes (67%), and use private vehicles (84%). The demographic segmentation is mostly aged > 50 (41%), female (61%), works taking care of the household (50%). Determining the target of potential customers is patients aged over 20 years with middle economic class.

Bahasa Abstract

Klinik Gizi Rumah Sakit Izza Karawang sebagai layanan unggulan harus beradaptasi dengan situasi pandemi COVID-19, dalam hal ini transformasi menjadi virtual atau Klinik Telekonsultasi Gizi. Klinik Telekonsultasi Gizi ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai sarana konsultasi tentang pola diet yang sehat. Tujuan penelitian untuk menganalisis pemasaran layanan Klinik Telekonsultasi Gizi menggunakan metode STP (Segmenting, Targeting, Positioning) dan bauran pemasaran dengan konsep 4P (Product, Price, Place, Promotion). Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan kuesioner kepada 100 orang responden, pasien yang berobat ke Instalasi Rawat Jalan RS Izza. Hasil analisis segmentasi geografis pasien RS Izza mayoritas dari Kabupaten Karawang (85%), waktu tempuh perjalanan <30 Menit (67%), dan menggunakan kendaraan pribadi (84%). Segmentasi demografi sebagian besar usia > 50 (41%), berjenis kelamin Perempuan (61%), bekerja mengurus rumah tangga (50%). Penetapan target pelanggan potensial adalah pasien berusia diatas 20 Tahun dengan kelas ekonomi menengah.

Recommended Citation

Wiryawan, Arif Guntur (2022) "ANALISIS LAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN KLINIK TELEKONSULTASI GIZI RUMAH SAKIT IZZA KARAWANG DI MASA PANDEMI COVID-19," Jurnal ARSI (Administrasi Rumah Sakit Indonesia): Vol. 8: No. 3, Article 4.
DOI: 10.7454/arsi.v8i3.4727
Available at: https://scholarhub.ui.ac.id/arsi/vol8/iss3/4