Abstract
This study aims to identify and analyze the marketing strategies implemented by the Trisakti School of Management (TSM) Library to enhance service quality and user satisfaction. Utilizing a qualitative approach with a case study method, the research offers in-depth insights through field observations, interviews with library staff, and document analysis. The findings reveal that TSM Library excels in high-quality imported book collections, comprehensive digital resources, and strategically located services. However, challenges include limited reading space and restricted operating hours. The segmentation, targeting, and positioning analysis demonstrates the library's ability to meet the diverse needs of various user groups through focused strategies. The application of the marketing mix (7P) has successfully improved promotional effectiveness and service quality. Social media strategies targeted at Gen Z and Gen Alpha students positively impacted follower growth and user engagement. This study concludes that TSM Library's marketing strategies have positively contributed to service quality and user satisfaction. Recommendations include optimizing physical facilities and expanding promotional programs to reach a broader audience.
Bahasa Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh Perpustakaan Trisakti School of Management (TSM) untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, penelitian ini memberikan wawasan mendalam melalui observasi lapangan, wawancara dengan staf perpustakaan, dan analisis dokumen. Hasilnya menunjukkan bahwa Perpustakaan TSM memiliki beberapa kekuatan, seperti koleksi buku impor berkualitas dan akses lengkap ke sumber daya digital, serta layanan berkualitas dari layanan yang berlokasi strategis. Namun, terdapat kelemahan, termasuk keterbatasan ruang baca dan jam operasional. Analisis segmentasi, penargetan, dan posisi menunjukkan bahwa perpustakaan mampu memenuhi kebutuhan berbagai kelompok pengguna melalui pendekatan yang terfokus. Penerapan bauran pemasaran (7P) di perpustakaan berhasil meningkatkan efektivitas promosi dan kualitas layanan. Strategi promosi melalui media sosial yang relevan dengan mahasiswa Gen Z dan Gen Alpha berdampak positif pada jumlah pengikut dan keterlibatan pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pemasaran Perpustakaan TSM berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Rekomendasi diberikan untuk mengoptimalkan fasilitas fisik dan memperluas program promosi untuk menjangkau lebih banyak pengguna.
References
Ferdiana, M. L., Rachmawati, T. S., & Perdana, F. (2024). Pemasaran informasi (7P) dan media promosi digital pada perpustakaan Universitas Katolik Parahyangan. Journal of Social and Economics Research, 6(1), 884-895.
Hidayat, T., & Purwokerto, U. M. (2019). Pembahasan studi kasus sebagai bagian metodologi penelitian. Jurnal Study Kasus, 3(1), 1-13.
Hulaifi, A., & Pust, S. I. (2021). Strategi pemasaran perpustakaan perguruan tinggi.
Keller, K. L., Kotler, P., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Lestari, I. (2020). Implementasi manajemen perpustakaan di SMP Al Kautsar Bandar Lampung (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Mumek, F., Golung, A. M., & Rogi, S. P. (2021). Peranan promosi perpustakaan dalam meningkatkan minat kunjung di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Manado. Acta Diurna Komunikasi, 3(2).
Rangkuti, F. (2015). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. Gramedia Pustaka Utama.
Rifa'i, M., & Amin, M. F. (2019). Manajemen layanan perpustakaan universitas pascaunifikasi perguruan tinggi di perpustakaan Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 7(1), 73-83.
Rodin, R. (2020). Era 4.0 dan tantangannya bagi perpustakaan perguruan tinggi Islam di Indonesia. Jurnal IPI (Ikatan Pustakawan Indonesia), 5(1), 233-248.
Sarie, F., Sutaguna, I. N. T., Par, S. S., Par, M., Suiraoka, I. P., S. T., S., ... & Massenga, I. T. W. (2023). Metodologi penelitian. Cendikia Mulia Mandiri.
Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi komunikasi pemasaran menggunakan teknik integrated marketing communication (IMC). Scopindo Media Pustaka.
Sudipa, I. G. I., Rahman, R., Fauzi, M., Pongpalilu, F., Setiawan, Z., Huda, M., ... & Sahusilawane, W. (2023). Penerapan sistem informasi di berbagai bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sudirjo, F., Jauhar, N., Nurchayati, N., Ashari, A., Sari, H., Siagawati, M., ... & Idrus, I. (2023). Manajemen pemasaran jasa pendidikan: Konsep, model, dan implementasi.
Susanto, D., & Jailani, M. S. (2023). Teknik pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ilmiah. QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 1(1), 53-61.
Yulianah, S. E. (2022). Metodologi penelitian sosial. CV Rey Media.
Recommended Citation
Yusrizal, Muhammad; Haromain Al Fashli, Saif; and Rahmi, Rahmi
(2024)
"Analysis Of Marketing Strategies At Trisakti School Of Management Library,"
Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan dan Kearsipan: Vol. 26:
No.
2, Article 4.
DOI: 10.7454/JIPK.v26i2.1117
Available at:
https://scholarhub.ui.ac.id/jipk/vol26/iss2/4
Included in
Archival Science Commons, Collection Development and Management Commons, Information Literacy Commons
