USER PERCEPTIONS OF THE QUALITY OF THE PEDULILINDUNGI APPLICATION BASED ON THE DIMENSIONS OF ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVICE QUALITY) DURING THE COVID-19 PANDEMIC

Authors

Gabriela Bianca, Department of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health, Universitas Indonesia, Depok, IndonesiaFollow
Kurnia Sari, Department of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health Universitas Indonesia, Depok, IndonesiaFollow
Purnawan Junadi, Department of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health, Universitas Indonesia, Depok, IndonesiaFollow

Abstract

The use of a contact tracing application is one of the efforts made to overcome the global COVID-19 pandemic with an increasing number of cases. The contact tracing application used in Indonesia is PeduliLindungi which is one of the requirements for accessing public areas, which was initially applied to the Java-Bali region. However, in its use, there are still challenges that affect the quality of electronic services. This study aims to analyze user perceptions of the service quality of the PeduliLindungi application based on the E-Servqual dimension. The method used is observational with a quantitative approach using a cross-sectional design. The results showed that overall, the user's perception of the quality of the PeduliLindungi application was good with positive ratings on the service quality dimensions of the PeduliLindungi application. The dimensions that have a significant relationship to the user's perception of the quality of the PeduliLindungi (ESQ) application are the dimension of user experience (EXP) and user trust (TRU). The dimension of reliability (REL), responsiveness (RES), ease of use (EOU), privacy (PRI), system availability (SA), application design (WD), and information quality (IQ) do not have a significant relationship to user perceptions of the quality of the PeduliLindungi (ESQ) application. Suggestions that can be given are to improve and improve the system and technical functions and improve security for user data.

Bahasa Abstract

Penggunaan aplikasi pelacakan kontak merupakan salah satu upaya yang dilakukan untuk mengatasi pandemi global COVID-19 dengan jumlah kasus yang terus meningkat. Aplikasi contact tracing yang digunakan di Indonesia adalah PeduliLindungi yang merupakan salah satu syarat untuk mengakses area publik yang awalnya diterapkan untuk wilayah Jawa-Bali. Namun dalam penggunaannya masih terdapat tantangan yang mempengaruhi kualitas layanan elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pengguna terhadap kualitas layanan aplikasi PeduliLindungi berdasarkan dimensi E-Servqual. Metode yang digunakan adalah observasional dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan persepsi pengguna terhadap kualitas aplikasi PeduliLindungi baik dengan penilaian positif pada dimensi kualitas layanan aplikasi PeduliLindungi. Dimensi yang memiliki hubungan signifikan dengan persepsi pengguna terhadap kualitas aplikasi PeduliLindungi (ESQ) adalah dimensi pengalaman pengguna (EXP) dan kepercayaan pengguna (TRU). Dimensi reliabilitas (REL), daya tanggap (RES), kemudahan penggunaan (EOU), privasi (PRI), ketersediaan sistem (SA), desain aplikasi (WD), dan kualitas informasi (IQ) tidak memiliki hubungan yang signifikan. terhadap persepsi pengguna terhadap kualitas aplikasi PeduliLindungi (ESQ). Saran yang dapat diberikan adalah memperbaiki dan meningkatkan sistem dan fungsi teknis serta meningkatkan keamanan data pengguna.

Recommended Citation

Bianca, Gabriela; Sari, Kurnia; and Junadi, Purnawan (2023) "USER PERCEPTIONS OF THE QUALITY OF THE PEDULILINDUNGI APPLICATION BASED ON THE DIMENSIONS OF ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVICE QUALITY) DURING THE COVID-19 PANDEMIC," Journal of Indonesian Health Policy and Administration: Vol. 8: No. 1, Article 1.
DOI: 10.7454/ihpa.v8i1.6107
Available at: https://scholarhub.ui.ac.id/ihpa/vol8/iss1/1