•  
  •  
 

Abstract

The development of digital health services encourages the use of the Mobile JKN application to enhance access and service efficiency for BPJS participants. However, its utilization remains inconsistent due to limited knowledge of its functions and low motivation to use it. This study examined the relationship between knowledge and motivation with the use of the Mobile JKN application among BPJS patients at the Outpatient Installation of RSD Idaman Banjarbaru in 2025. This study employed a quantitative approach with a cross-sectional design. The population comprised 10,478 BPJS patients, while the sample consisted of 100 outpatient BPJS patients who used the Mobile JKN application during March-April 2025 and were selected using a stratified random sampling technique. Data were obtained using a questionnaire and analyzed with the Spearman Rank test. The results indicated that most respondents had good knowledge (74.0%), high motivation (53.0%), and active use of the Mobile JKN application (80.0%). There was a relationship between knowledge and the use of the Mobile JKN application (p-value = 0.030; r = 0.217), as well as a relationship between motivation and the use of the Mobile JKN application (p-value = 0.006; r = 0.272). This study concluded that although most respondents had good knowledge, high motivation, and active application use, there were still users who had not utilized the application optimally. Therefore, the findings of this study may serve as a consideration for hospital management to expand socialization strategies and digital assistance services in order to support the sustainable use of Mobile JKN.

References

Adzra, D.U. (2025) ‘Faktor yang Berhubungan dengan Penggunaan Skrining Riwayat Kesehatan Digital BPJS Kesehatan di Puskesmas Gambir, Jakarta Pusat’, Jurnal Medika Nusantara, 3(3), pp. 135–146. Available at: https://doi.org/10.59680/medika.v3i1.1722.

Aghatsa, A.A. (2023) ‘Hubungan Tingkat Pengetahuan terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Desa Slorok Kecamatan Kromengan Kabupaten Malang’, Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 6(2), pp. 64–77. Available at: https://doi.org/10.37792/jukanti.v6i2.936.

Amelinda, S. et al. (2025) ‘Faktor Penentu dari Tingkat Penerimaan Pasien atas Sistem Antrian Online pada Puskesmas Rancaekek DTP’, JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika, 5(2), pp. 134–146. Available at: https://jurnal.itsm.ac.id/index.php/prodimanajemen/article/view/1387.

Aulya, S.P. (2025) Hubungan Pengetahuan, Motivasi dan Dukungan Keluarga dengan Tingkat Kepatuhan Menjalani Rehabilitasi Medik pada Pasien Pasca Stroke. Universitas Islam Sultan Agung Semarang. Available at: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/39820.

Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Selatan (2023) Persentase Penduduk yang Memiliki Jaminan Kesehatan Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Jaminan di Provinsi Kalimantan Selatan, 2023. Available at: https://kalsel.bps.go.id/id/statistics-table/3/VVVST00zbE1lR3N4WjBjelQyeEZlRUpzSzBWV1p6MDkjMw%3D%3D/percentage-of-population-by-regency-municipality-and-types-of-health-insurance-owned-in-kalimantan-selatan-province--2021.html?year=2023.

Bariah, S. et al. (2024) Buku Ajar Strategi Pembelajaran. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Borst, F. et al. (2023) ‘Can mobile-health applications contribute to long-term increase in physical activity after medical rehabilitation?–A pilot-study’, PLOS Digital Health. Edited by L.M. König, 2(10), p. e0000359. Available at: https://doi.org/10.1371/journal.pdig.0000359.

BPJS Kesehatan (2023) Surat Nomor 641/VIII-04/0223: Akselerasi Pemanfaatan Antrean Online melalui Aplikasi Mobile JKN di FKRTL. Jakarta.

Damayanti, R.W. et al. (2024) Adopsi Teknologi dengan Pendekatan Manajemen Proyek. Yogyakarta: Deepublish Digital.

Dzakirah, J., Andayanie, E. and Yusuf, R.A. (2024) ‘Faktor Yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Mobile JKN pada Instalasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Yapika Kabupaten Gowa’, Window of Public Health Journal, 5(5), pp. 654–664. Available at: https://doi.org/10.33096/woph.v5i5.2115.

Febriyani, R.W., Adelia, N. and Santa, R. (2024) ‘Efektifitas Penggunaaan Aplikasi Mobile JKN Bagi Peserta BPJS Kesehatan di Kota Bandung’, Tolis Ilmiah: Jurnal Penelitian, 6(1), pp. 53–57. Available at: https://ojs.umada.ac.id/index.php/Tolis_Ilmiah/article/view/677/481.

Harefa, E. et al. (2024) Buku Ajar Teori Belajar dan Pembelajaran. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Hidayah, F.N. and Wardoyo, D.T.W. (2024) ‘Pengaruh Work Motivation dan Digital Culture terhadap Work Productivity melalui Work Engagement pada Karyawan PT. Pegadaian’, Jurnal Ilmu Manajemen, pp. 43–58. Available at: https://doi.org/10.26740/jim.v12n1.p43-58.

Hussein, S., Shiddieqy, H.A. and Mubarok, M.K. (2022) ‘Analisis Manajemen Syariah Peran Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) Kantor Cabang Kota Bogor’, Sahid Business Journal, 2(01), pp. 79–90. Available at: https://doi.org/10.56406/sahidbusinessjournal.v2i01.81.

Ibrahim, M.M., Gusti, T.E. and Wulandari, A. (2025) ‘Korelasi antara Kesiapan Teknologi dengan Persepsi Kemudahan pada Pengguna Aplikasi Mobile JKN’, Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan (JMIAK), 8(2), pp. 227–234. Available at: https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jmiak-rekammedis/article/view/7264.

Iwa, Y.D.S., Takaeb, A.E.L. and Bunga, E.Z.H. (2025) ‘Determinan Kepatuhan Pengobatan Penderita Hipertensi Usia 20-44 Tahun di Puskesmas Oesapa Kota Kupang’, SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 4(1), pp. 286–295. Available at: https://doi.org/10.55123/sehatmas.v4i1.4604.

Khamdan, Y. Al (2024) Analisis Pengaruh Beban Kerja di Lingkungan Kerja Terhadap Tingkat Stres Perawat di Unit Intensive Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto. STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya. Available at: https://repository.stikes-yrsds.ac.id/id/eprint/751/.

Kunarti, S. and Sudrajat, T. (2024) ‘Satu Dekade Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional: Tantangan Dan Rekomendasi Kebijakan Di Masa Mendatang’, Konferensi Nasional Asosiasi Pengajar Hukum Tata Negara dan Hukum Administrasi Negara, 2(1), pp. 109–144. Available at: https://doi.org/10.55292/20tcvj28.

Kusnanto, K. et al. (2024) ‘Transformasi Sosial-Ekonomi di Masyarakat Pedalaman: Integrasi Teknologi dan Ketahanan Pendidikan Menengah Kebawah’, Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial, 10(2), pp. 192–202. Available at: https://doi.org/10.23887/jiis.v10i2.82914.

Lambe, H.G., Widyarini, M. and Grahadian, K. (2025) ‘Pengaruh Sistem Registrasi Online (Mobile JKN) terhadap Kepuasan Pasien pada Manajemen Sistem Janji Temu’, Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), pp. 1041–1056. Available at: https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5070.

Lusianti, D. (2024) Mas’uliyah Society Brand Resonance. Pekalongan: Penerbit NEM.

Lutfiyana, N. et al. (2023) ‘Analisis Kepuasaan Masyarakat terhadap Penggunaan Aplikasi JKN Mobile dengan Menggunakan Metode Servqual Di Klinik Beringin’, Jurnal Sistem Informasi, 12(1), pp. 1–9. Available at: https://doi.org/10.51998/jsi.v12i01.507.

Maryanto, H. et al. (2023) ‘Literatur Review: Analisis Faktor Kepemilikan Jaminan Kesehatan Nasional Menuju Universal Health Coverage’, Health Information: Jurnal Penelitian, 15(3). Available at: https://myjurnal.poltekkes-kdi.ac.id/index.php/hijp/article/view/1331.

Ningrum, I.C., Dewiyani, A.A.I.C. and Ardhiasti, A. (2023) ‘Hubungan Tingkat Pengetahuan Masyarakat Terhadap Pemanfaatan Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten Malang’, Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 6(2), pp. 78–86. Available at: https://doi.org/10.37792/jukanti.v6i2.941.

Nurjayanti, R. and Novratilova, S. (2025) ‘Evaluasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN) Pada Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan Metode TAM’, Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 3(3), pp. 161–173. Available at: https://doi.org/10.63265/jkti.v3i3.112.

Nursabila, A. and Prasastin, O.V. (2023) Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kabupaten Wonogiri. Universitas Kusuma Husada Surakarta. Available at: https://eprints.ukh.ac.id/id/eprint/4607/.

Nurwulansari, F. (2023) Evaluasi Program Pemberian Makan Bayi dan Anak (PMBA) dengan Pendekatan Logic Model. Pekalongan: Penerbit NEM.

Ovany, R., Hermanto, H. and Suprianto, T. (2020) ‘Hubungan Pengetahuan dengan Motivasi Menggunakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Panarung’, Jurnal Surya Medika, 6(1), pp. 138–142. Available at: https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1628.

Ozaki, I. et al. (2024) ‘Factors Related to mHealth App Use Among Japanese Workers: Cross-Sectional Survey’, JMIR Human Factors, 11, p. e54673. Available at: https://doi.org/10.2196/54673.

Pangesti, P. (2024) Hubungan Pengetahuan dan Sikap dengan Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palembang. Universitas Sriwijaya. Available at: https://repository.unsri.ac.id/158839/.

Puspita, P.R. et al. (2025) ‘Peningkatan Literasi Digital Layanan Kesehatan Melalui Sosialisasi Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Pada Masyarakat Dusun Sukaratu Kabupaten Tasikmalaya’, Abdimas Galuh, 7(2), p. 1647. Available at: https://doi.org/10.25157/ag.v7i2.20865.

Rabbani, A. and Alamsyah, A. (2024) ‘Analisis Peran Pendidikan terhadap Sumber Daya Manusia untuk Peningkatan Produktivitas Masyarakat di Wilayah Kecamatan Babakan Ciparay Kelurahan Sukahaji Rw 04’, JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(3), pp. 1512–1518. Available at: https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2410.

Santis, R.D. (2026) ‘HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN ONLINE MOBILE JKN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TINGKAT II UDAYANA DENPASAR’, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 28(04), pp. 146–153. Available at: https://doi.org/10.22146/jmpk.v28i04.23937.

Sari, E.N. (2024) Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Upaya Meningkatkan Efektivitas Pelayanan: Studi Kasus pada BPJS Kesehatan Wonogiri. Universitas Islam Indonesia. Available at: https://journal.uii.ac.id/JABIS/article/view/37536.

Sudrajat, D.A.C. et al. (2024) ‘Keterbatasan Mobile JKN sebagai Bentuk Universal Health Coverage di Era Digitalisasi: Literature Review’, Jurnal Biostatistik, Kependudukan, dan Informatika Kesehatan, 4(3). Available at: https://doi.org/10.7454/bikfokes.v4i3.1082.

Suhadi et al. (2022) ‘Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN terhadap Pelayanan BPJS’, Jurnal Kesehatan, 15(1), pp. 11–23. Available at: https://doi.org/10.23917/jk.v15i1.15977.

Sukawan, A. et al. (2025) ‘Pelatihan Mobile JKN Untuk Optimalisasi Akses Pelayanan Kesehatan di Kecamatan Taraju Kabupaten Tasikmalaya’, Edukasi Masyarakat Sehat Sejahtera (EMaSS): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 7(1), pp. 36–47. Available at: https://doi.org/10.37160/emass.v7i1.542.

Wantias, I. and Yuliaty, F. (2025) ‘Analisis Kepuasan Pasien di RSU Baros terhadap Aplikasi Mobile JKN’, AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), pp. 61–74. Available at: https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1094.

Bahasa Abstract

Modernisasi layanan kesehatan berbasis teknologi mendorong pemanfaatan aplikasi Mobile JKN sebagai sarana untuk meningkatkan akses dan efisiensi layanan bagi peserta BPJS. Namun, tingkat penggunaannya masih belum merata karena kurangnya pengetahuan mengenai manfaat dan fitur serta rendahnya motivasi sebagai faktor internal dan eksternal menjadi hambatan dalam optimalisasi penggunaan aplikasi ini. Tujuan penelitian ini menganalisis hubungan pengetahuan dan motivasi dengan penggunaan aplikasi Mobile JKN pada pasien BPJS di Instalasi Rawat Jalan RSD Idaman Banjarbaru tahun 2025. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan desain cross-sectional. Populasi penelitian terdiri dari 10.478 pasien BPJS, dengan sampel sebanyak 100 pasien BPJS rawat jalan pengguna aplikasi Mobile JKN pada periode Maret-April 2025 yang dipilih melalui teknik stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat pengetahuan yang baik (74,0%), motivasi tinggi (53,0%), dan penggunaan aktif aplikasi Mobile JKN (80,0%). Terdapat hubungan antara pengetahuan dengan penggunaan aplikasi Mobile JKN (p-value = 0,030; r = 0,217), serta hubungan antara motivasi dengan penggunaan aplikasi Mobile JKN (p-value = 0,006; r = 0,272). Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun sebagian besar responden memiliki pengetahuan yang baik, motivasi tinggi, dan penggunaan aplikasi yang aktif, masih terdapat pengguna yang belum memanfaatkan aplikasi secara optimal. Oleh karena itu, hasil penelitian ini dapat menjadi pertimbangan bagi manajemen rumah sakit untuk memperluas strategi sosialisasi dan layanan bantuan digital agar mendukung keberlanjutan penggunaan Mobile JKN.

Download

Share

COinS
 
 

To view the content in your browser, please download Adobe Reader or, alternately,
you may Download the file to your hard drive.

NOTE: The latest versions of Adobe Reader do not support viewing PDF files within Firefox on Mac OS and if you are using a modern (Intel) Mac, there is no official plugin for viewing PDF files within the browser window.