•  
  •  
 

Abstract

Hospital X is a private hospital that has executive polyclinic services. Medical record data shows that in the last four years, the number of visits from the executive polyclinic unit has never reached the target set. This research is to prepare the strategic plan for improving the executive polyclinic of Hospital X's performance for 2024-2027. The types of data in this research are primary data and secondary data. Primary data is qualitative data from in-depth interviews, Consensus Decision Making Group (CDMG) with informants, and direct observation. Secondary data consists of quantitative data and qualitative data. Strategy implementation will be described as Key Performance Indicators (KPI) using the Balanced Scorecard (BSC) approach. The Matching Stage results in the IE matrix show the position of the hospital in cell 1 in the IE matrix, namely grow and build. The QSPM results combined with existing theory in determining priority strategies produce the following strategy sequence: optimizing promotion, optimizing facilities and facilities, optimizing products and services, optimizing technology, optimizing human resources, and optimizing service excellence. The conclusion is that the strategic plan, made complete with indicators according to the BSC and targets, will be able to serve as a guide for Hospital X in realizing executive polyclinic services as superior services.

References

Badan Pusat Statistik Jakarta Utara. 2022. Jumlah penduduk menurut umur dan jenis kelamin 2020-2022. Available from : https://jakutkota.bps.go.id/indicator/12/229/1/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin.html (Accessed: 16 April 2024).

Badan Pusat Statistik Jakarta Utara. 2022. Rata-rata pengeluaran per kapita sebulan menurut kelompok komoditas (rupiah) di kabupaten/kota Jakarta Utara 2020-2022. Available from :https://jakutkota.bps.go.id/indicator/5/540/1/rata-rata-pengeluaran-per-kapita-sebulan-menurut-kelompok-komoditas-rupiah-di-kabupaten-kota-jakarta-utara.html (Accessed: 17 April 2024).

Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. 2021. Persentase penduduk yang memiliki jaminan kesehatan menurut kabupaten/kota dan jenis jaminan di provinsi DKI Jakarta 2019-2021. Available from : https://jakarta.bps.go.id/indicator/30/514/1/persentase-penduduk- yang-memiliki-jaminan-kesehatan-menurut-kabupaten-kota-dan-jenis-jaminan-di-provinsi-dki-jakarta.html (Accessed: 17 April 2024).

Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. 2021. Persentase penduduk yang menggunakan internet menurut umur dan jenis kelamin di DKI Jakarta, 2021. Available from : https://jakarta.bps.go.id/statictable/2022/07/26/598/persentase-penduduk-yang-menggunakan-internet-menurut-umur-dan-jenis-kelamin-di-dki-jakarta-2021.html (Accessed: 18 April 2024).

David, Fred R and David, Forest R. 2017. Strategic management a competitive advantage approach concepts and cases. 16th edn. London: Pearson.

Evans, S. 2024. Action research. Available from : https://guides.library.ucmo.edu/actionresearch#:~:text=The%20results%20of%20this%20type,researcher%20and%20the%20local%20collaborators. (Accessed: 18 April 2024).

Ginter, P.M., Duncan, W.J. and Swayne, L.E. 2018. Strategic management of health care organizations. Eighth edition. Hoboken, New Jersey: Wiley.

Harrison, J.P. 2021. Essentials of strategic planning in healthcare. Third Edition. Chicago, Illinois and Washington DC : Health Administration Press and Association of University Programs in Health Administration.

Jessica, C. 2022. Perencanaan strategis: definisi, komponen, dan tiga manfaatnya. Available from : https://www.ekrut.com/media/perencanaan-strategis (Accessed: 4 March 2024).

Kaplan, R.S. and Norton, D.P. 1996. The balanced scorecard translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.

Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 11 tahun 2016 tentang pelayanan rawat jalan eksekutif di rumah sakit. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta

Rosary. 2024. Penyebab dan tanda-tanda speech delay. Available from : https://www.rspondokindah.co.id/id/news/keterlambatan-bicara-apa-tandanya (Accessed: 2 March 2024).

Saing, B. 2021. Cerebral palsy pada anak. Available from : https://herminahospitals.com/id/articles/cerebral-palsy-pada-anak.html (Accessed: 2 March 2024).

Wibowo, A. 2014. Metodologi Penelitian Praktis Bidang Kesehatan. 1st edition. Jakarta : Rajawali Pers.

Widyawati. 2018. Potret kesehatan Indonesia dari Riskesdas 2018. Available from : https://kemkes.go.id/id/rilis-kesehatan/potret-sehat-indonesia-riskesdas-2018 (Accessed: 2 March 2024)

Bahasa Abstract

Rumah Sakit X merupakan rumah sakit swasta yang mempunyai pelayanan poliklinik eksekutif. Data rekam medis menunjukkan bahwa dalam empat tahun terakhir, jumlah kunjungan poliklinik eksekutif tidak pernah mencapai target yang telah ditetapkan. Tujuan penelitian ini adalah menyusun rencana strategis peningkatan kinerja poliklinik eksekutif Rumah Sakit X periode 2024-2027. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data kualitatif hasil wawancara mendalam, Consensus Decision Making Group (CDMG) dengan informan dan observasi langsung. Data sekunder terdiri dari data kuantitatif dan data kualitatif. Implementasi strategi akan diuraikan dalam bentuk Key Performance Indicator (KPI) dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Hasil Matching Stage pada matriks IE menunjukkan posisi rumah sakit pada sel 1 matriks IE, yaitu tumbuh dan berkembang. Hasil QSPM dipadukan dengan teori yang ada dalam menentukan strategi prioritas menghasilkan rangkaian strategi, yaitu optimalisasi promosi, optimalisasi sarana dan prasarana, optimalisasi produk dan jasa, optimalisasi teknologi, optimalisasi sumber daya manusia dan optimalisasi keunggulan pelayanan. Rencana strategis yang dibuat lengkap dengan indikator sesuai BSC dan targetnya akan mampu menjadi pedoman bagi Rumah Sakit X dalam mewujudkan pelayanan poliklinik eksekutif sebagai layanan unggulan.

Download

Share

COinS
 
 

To view the content in your browser, please download Adobe Reader or, alternately,
you may Download the file to your hard drive.

NOTE: The latest versions of Adobe Reader do not support viewing PDF files within Firefox on Mac OS and if you are using a modern (Intel) Mac, there is no official plugin for viewing PDF files within the browser window.